Как увидеть свой бизнес глазами клиентов?

Как получить обратную связь от клиентов – быстро и бесплатно? Как найти все косяки Вашего сайта? И многое другое …

Вебвизор (WebVisor) — технология, благодаря которой можно анализировать действия посетителей интернет-сайта в режиме онлайн-видео.

Воспользовавшись встроенным плеером, можно увидеть точное повторение всех действий посетителя на сайте, как если бы смотрели в его монитор: движения мыши, клики, прокрутка страницы, нажатия на клавиши и заполнение форм, выделение и копирование текста.

21 апреля 2011 года технология Вебвизор интегрирована в систему аналитики в Яндекс.Метрика^[1].

• вебвизор показывает поведение посетителей в формате видео
• карта ссылок – какие ссылки пользуются наибольшей популярностью
• карта скроллинга – на каком из экранов странице посетители уходят с сайта
• аналитика форм – взаимодействие пользователя с формой обратной связи

Давайте подробно разберем, чем он могут быть полезны.

С помощью просмотра видео каждого посещения Вы можете увидеть все косяки сайта.

Несколько наглядных примеров:

• посетитель заполняет форму, а на e-mail заявка не приходит
• при нажатии на страницу “Цены” выдает ошибку 404 – страница не найдена
• при заполнении формы, отправка заявки не происходит

Выяснив ошибки, нужно их зафиксировать и исправить.

Если у Вас их нет, то переходим к следующему пункту.

Узнайте, как ведут себя посетители на сайта.

Дам один секретный лайфхак, как это сделать эффективно и без особых знаний.

Просто строго придерживайтесь рекомендаций. Вы готовы?

Есть такое понятие “пользовательский сценарий” – это путь, который проходит человек для выполнения целевого действия (звонок, заявка, онлайн-чат или покупка товара). Например: зашел на страницу услуги – перешел на “Отзывы” – посмотрел “Цены” – зашел в “Контакты – оставил заявку.

Кстати, сценариев будет несколько в зависимости от типа клиента: например опт и розница, дилеры и частники и т.п.

Смотрите посещения,это тоже поможет составить сценарий.

Обратите внимание, на каком из этапов посетитель покинул сайт, и займитесь его доработкой. Это и будет дыркой в Вашей воронке продаж. Внесли изменения – промониторьте: хуже или лучше стало? Поверьте, эффект от таких действия не заставит себя долго ждать.

Два этапа из трех успешно пройдено? Поехали дальше, пора превращать посещения в заявки.

Как Вы ранее поняли помощью просмотра вебвизора можно понять насколько удобен или неудобен Ваш сайт.

Особо расписывать не буду, лучше покажу несколько примеров из реальной жизни

• всплывающее окно с акцией заставляет 20% людей закрыть сайт
• кнопка “Наверх” закрывает виджет обратного звонка
• онлайн-чат занимает пол-экрана в мобильной версии сайта
• посетители кликают миниатюру товара, а переход на товар не происходит

Указанные выше случаи покажет вебвизор, а вот это карта ссылок:

И она говорит, просто кричит: ребята, поставьте цены на страницы с услугами, ведь для посетителей этот пункт самый важный.

А вот еще один скриншот с этим же сайтом, страница “Детские аниматоры”:

Разберем по цифрам:

1. посетители кликают заголовок “Ростовые куклы …” – скорее всего хотят увидеть какие костюмы есть в наличии
2. проявлен интерес к прайс-листу – не мешало бы разместить цены на сайте, под каждым из персонажей
3. есть клики на “оформление воздушными шарами” – это значит прием с продажами доп. услуг здесь уместен, т.к. люди при заказе аниматоров могут заказать оформление, торт, шоу для детей, артистов и т.п.
4. также кликают на “Рассчитать стоимость” – стоит разместить калькулятор, где можно также предложить доп. услуги

Таким образом, мы узнали потребности наших потенциальных клиентов.

Но все только начинается.

Если Ваша работа не связана с компьютером/ноутбуком, то от просмотра вебвизор Ваши глаза будут молить о пощаде.

Поэтому лучше доверьте это профессионалам, здоровье дороже. А еще: эксперты увидят гораздо больше ошибок и возможностей.

От слов к делу: посмотрели страницу, сделали выводы, создали новый прототип страницы, нарисовали и сверстали новую страницу и уже через недельку снова идите смотреть вебвизор, а можно и раньше, если трафик нормальный (от 50 человек/сутки)  – это совет исполнителю, а Вам, как заказчику нужно просто отследить выполнение этой цепочки.

Она может быть длинее – это нормально, в пример привел самый быстрый вариант.

Можно взять данные из “Конверсии” и сравнить периоды

Можно провести А/Б-тестирование, об этом я писал ранее.

Дерзайте и успехов Вам и Вашему делу!